《友琪售后服務(wù)承諾書》

　　為了給客戶提供完善周到的服務(wù)，免除客戶的后顧之憂。我們公司制定了完善的售后服務(wù)制度和有效的售后服務(wù)措施，并開通專用售后服務(wù)熱線，給用戶提供滿意的問題解答和技術(shù)支持；并設(shè)有售后服務(wù)部,對客戶進行定期回訪。公司目前擁有十多名專業(yè)售后服務(wù)工程師作為強有力的售后服務(wù)隊伍，為您的售后服務(wù)提供保障。我們公司向您做出下述維修服務(wù)承諾，并按照該服務(wù)承諾的要求向您提供維修服務(wù)。

 

一、機器一年有限保修
自您購買之日（以正式購貨日期為準(zhǔn)）起，機器配件（易耗品除外）免費保修一年。

 

二、售后流程
1、機器在安裝調(diào)試成功后，公司錄入顧客檔案，派員工專業(yè)售后服務(wù)工程師負(fù)責(zé)技術(shù)跟蹤服務(wù)，定時追蹤機器使用情況。機器出現(xiàn)報障后您可以撥打我們的熱線電話或以書面形式通知我們售后服務(wù)部，我們在接到通知1小時內(nèi)先電話與您聯(lián)系，了解詳細(xì)的故障原因，并確定上門維修時間。

2、售后服務(wù)工程師上門維修時，先對機器做詳細(xì)的檢查，之后向您詳細(xì)介紹故障原因，再進行維修，機器修復(fù)后您確認(rèn)維修完成后在售后服務(wù)作業(yè)表上簽字確定。

  

三、免除保修義務(wù)

對于下列原因?qū)е碌臋C器故障、工作異?；驌p壞，我們公司不承擔(dān)免費保修義務(wù)，請您選擇有償服務(wù)。

1、當(dāng)您的機器超出保修期時；

2、您未按說明書要求使用及保養(yǎng)機器或人為損壞；

3、自然災(zāi)害等不可抗力（如地震、火災(zāi)等）原因。

為了向您提供更優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，保護您的權(quán)益，東莞友琪包裝機械有限公司歡迎您對我們的工作進行監(jiān)督。