不同勝過更好！在競爭白熱化、產品同質化、市場飽和化的今天，為了做出差異化，大家kusiminx絞盡腦汁。
跟競爭對手反著來。你大我小，你多我少。
尋找對手優勢之中的弱勢。你大吸力我超靜音。
跟對手不同，側翼對手，這些是做差異化的正確方法。但容易被競爭左右，陷入競爭焦慮，迷失初心。
那到底如何做出真正的差異化創新？
分享兩個故事。
故事一
最近同事新買了一個豆漿機，跟大家普遍用的豆漿機不一樣，咋一看還以為是保溫杯，顏值高，輕巧。
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為什么買了這款？她這樣說道：
“家里用的那種豆漿機，每次打完豆漿，先要過濾，而且就我和媽媽兩人喝，每次都喝不完，洗的時候總擔心被刀片劃傷。上班租房住，地方也小，早上我也起不來，有過濾的工夫還不如多睡會。這種豆漿機，不占地方、不用過濾，清洗還安全。”
故事二
華與華公司來了一個新策略師黃秋陽，他在做豐茂烤串項目時，在店里蹲守觀察，于是就發現一個很奇怪的現象。
大家吃烤串的時候，有些調味料用得多，有些用得少，有些甚至沒人用，而且原來的調料包很多人竟然不知道里面到底是什么。
他就針對這個現象做了改善，最后客戶測算反饋說這個改善一年就能節省幾百萬的調味料錢。
這個兩個故事，啟發我們做差異化的另一種方法：從顧客使用產品的全景原貌中，做出差異化創新。
同事看到家人打豆漿、喝豆漿、洗豆漿機的過程，她發現了原來那種豆漿機的缺點和隱患。因此她更明白自己需要什么樣的產品。
華與華公司的黃秋陽，觀察到顧客使用調料的實際情況，從而發現到改善點，幫助客戶節省成本。
不管是企業自身產品和服務的升級迭代，還是要跟同行做不同，尋求差異化創新，都要緊緊圍繞顧客，盡可能多地掌握顧客使用產品的全景原貌。
明白顧客原來是這么用的，懂得他們使用過程中反饋和感受，意外和驚喜，我們才容易捕捉到產品的亮點、期待點、甚至槽點，從而做出真正的差異化創新。
通過行動看到需求，透過現象看到本質！
亮點，是顧客購買你的理由。
期待點，可能代表著顧客新的消費需求。
槽點，既是顧客拒絕你的理由，也有可能是你的改善點和對手的超越點。
如果不知道顧客怎么用、怎么想，只盯著產品，盯著對手，是很難發現顧客真正的需求，很難做出真正的創新。
如果海爾當年沒有遇到顧客的奇葩投訴，沒發現當地村民用洗衣機洗土豆，就不會研發專門清洗土豆的洗衣機，也不會獲得每年2000多萬臺銷量的收益。
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如果戴森吹風機沒有看到，越來越多的女士，他們寧愿等頭發自然干也不愿用吹風機的現象，恐怕現在也不會出現讓女士們尖叫的不傷頭發的吹風機。
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我們沒有比顧客更聰明，哪怕顧客做出了多么荒誕的事情，多么令人咂舌的行為，存在即合理！
企業要“以終為始”去思考問題，消費者的行為代表了最根本的需求，需求是第一推動力。
從顧客使用產品的全景原貌中，覺察到行為背后的動機，找到顧客內心的真正需求，從而做出真正的差異化創新，為顧客帶來價值，這才是企業存在的意義！
